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跨境消费争议 疫涌而上

跨境消费争议 疫涌而上

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受到疫情影响,宅经济成为消费趋势主流。行政院消保处4日指出,国内消费争议案件量连续2年突破7万件,跨境争议亦明显增加,以台韩为例,110年就收到271件申诉,其中38件受到妥处,占比仅两成。

消保处说,国内消费争议案件量连续2年突破7万件。另以台韩跨境争议为例,110年共收到271件申诉,其中183件为网路购物争议,仅38件获得妥处;另88件为线上游戏争议,只有3件因获Apple或Google平台退款而告妥处。

消保处提醒消费者,目前跨境消费争议虽可透过消保处或我国民间消保团体与少数外国消保机构合作关系,商请外国消保机构介入协调,但跨境本质上存在管辖权、法规适用及文化差异等问题,不仅处理费时,且大多难以达到预期结果。

消保处建议,境外网购前,请认明合法商家,避免在网路社群或可疑网址交易,以免日后找不到卖家或遭到诈骗,消费者可仔细检查商家所在国家和联络资讯、销售、运输条款、投诉管道、退换货政策及网路评价等。

此外,应留存商品页面、交易资讯与契约条款,以利主张权益;并留意跨境网购需要支付的关税、运输或快递费以及其他服务费等多项费用,下单网页未必有显示。

消保处说,当遇商品瑕疵,或有品项、颜色、尺寸错误等状况,消费者如欲主张业者自行负担退货运费或无条件解约,多会遭到境外业者拒绝,除非已订在其契约条款中。

消保处还说,交易关系如非企业与消费者之间,而是个人之间交易纠纷,或业者间纠纷,多不受各国消保法规保护,亦即消保机构并不受理类似申诉。

针对线上游戏,消保处说,玩家勿因游戏为中文介面而误认其为国内业者,可至「数位娱乐软体分级查询网」查询。如与未在国内登记或营运游戏业者发生纠纷,即属跨境争议。消保处说,其他国家并无如同我国定型化契约应记载及不得记载事项等具强制力契约规范,以玩家遭停权为例,如欲要求业者出示电磁纪录或证据等诉求,外国业者常以业务机密为由拒绝。基于此,迄今尚未有韩国游戏业者同意国内消费者申请退款或解除停权成功案例。

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